Het ontslaggesprek
De valkuilen
Niet vreemd dat je de vervelende boodschap op de minst vervelende wijze probeert te brengen natuurlijk. Maar in het geval van een ontslaggesprek kan dit ongewenste effecten hebben.
Te langzaam to the point komen
Sta niet aan het begin van het gesprek nog even op om koffie te halen of een telefoontje af te handelen. Begin niet eerst over koetjes en kalfjes. Zelf voel je je daardoor misschien wat meer op je gemak maar het brengen van de boodschap wordt er zeker niet eenvoudiger op.
Mooier voorspiegelen dan de werkelijkheid
Breng het nieuws niet mooier dan het feitelijk is.
Voorbeeld:
- ‘Goedemorgen Sharon, ga zitten. Ik heb deze afspraak met je gemaakt omdat ik je helaas moet vertellen dat je arbeidsovereenkomst beëindigd gaat worden.’
Mooier voorspiegelen dan de werkelijkheid
Breng het nieuws niet mooier dan het feitelijk is.
Voorbeeld:
- ‘Goedemorgen Sharon, ga zitten. Ik heb deze afspraak met je gemaakt omdat ik je helaas moet vertellen dat je arbeidsovereenkomst beëindigd gaat worden.’
Werknemer zelf conclusies laten trekken door vragen te stellen
Laat de werknemer niet zelf de conclusie trekken. En probeer nooit door vragen de gesprekspartner zelf tot conclusies te laten komen. Vermijd de volgende soort vragen:
Voorbeeld:
- ‘Sharon, hoe vaak hebben we het de laatste jaren al gehad over jouw leidinggevende kwaliteiten…..?’ ‘Vind je zelf dat er voldoende verbeteringen zijn geweest…..?’
Te laag tempo
Sommige mensen vallen stil als ze slecht nieuws ontvangen. Je mag die stilte rustig even laten duren, maar houd wel het tempo in de gaten. Zorg dat het je eigen tempo niet vertraagt en dat het gesprek maximaal een uur duurt.
Troosten
Als je troost, begeef je je op twee verschillende niveaus die de ontvanger niet kan verenigen: negatief (je bent de brenger van het slechte nieuws) en positief (je troost). Troosten werkt niet in deze fase van het gesprek. Laat troosten dus achterwege en laat dit over aan bijvoorbeeld iemand van HR.
Ingaan op verwijten
Laat je werknemer aan het woord, toon begrip en geef aan dat je van plan bent om de werknemer zoveel als mogelijk te helpen. Blijf wel bij het standpunt om de werknemer te ontslaan. Ga tijdens een ontslaggesprek nooit in op mogelijke verwijten van de werknemer. Vermijd zoveel mogelijk discussie. Je werknemer zal zeker emoties voelen en (nog) niet in staat zijn om redelijk te reageren. Laat de reactie van de werknemer als het even kan gewoon over je heen komen.
Rechtvaardigen
‘Je moet toch begrijpen dat….’
De werknemer hoeft het niet te begrijpen en zal dat ook meestal niet doen. Doe dus geen beroep op begrip.
Andere woorden gebruiken
Wees er op voorbereid dat je de argumenten soms een tweede keer moet uitleggen. Gebruik dan exact dezelfde woorden. Dat versterkt de duidelijkheid, vergroot het besef dat de boodschap niet onderhandelbaar is en voorkomt een woordenstrijd:
‘Maar net zei je dat…..’.
Onduidelijkheid of te veel details over het voorstel
Vermijd zinnen als: ‘Ja, er staat wel iets op papier, maar ik weet niet wat precies…..’.
Ga ook niet het hele voorstel doorlopen met de werknemer. Geef haar de belangrijkste elementen mee, zoals:
- vrijstelling van werkzaamheden
- vergoeding
- einddatum
En verwijs verder naar de uitwerking op papier die je haar meegeeft.
Online training: Reorganisatie om bedrijfseconomische redenen
Veel bedrijven worden momenteel zwaar getroffen door de crisis en ervaren een forse daling van hun omzet. Soms kan de klap worden opgevangen door gebruik te maken van tijdelijke noodfondsen, zoals de NOW. Steeds vaker blijkt echter dat een reorganisatie nodig is om het bedrijf overeind te houden, en zijn ontslagen onvermijdbaar. Wil je jouw kennis van bedrijfseconomisch ontslag op peil brengen, zodat je zelf aan de slag kunt? Schrijf dan nu in voor onze training.