#5
Vind evenwicht tussen high touch en high tech
Welke HR-activiteiten vragen nadrukkelijk om een menselijke inbreng en welke kunnen het beste met technologische oplossingen worden opgezet? Hier is geen eenduidig antwoord op te geven. Aangezien hybride arbeidskrachten booming zijn, is het overduidelijk geworden dat we meer technologische oplossingen nodig hebben.
" We moeten oppassen voor digitalisering zonder doel. Het hoofddoel van HR-technologie moet zijn om het werk van je medewerkers te vergemakkelijken en tegelijkertijd tijd vrij te maken voor zinvolle menselijke interacties.
"
Stephen Ousley Portfolio Manager SD Worx
Nog maar beperkte digitale rijpheid in HR onder Europese bedrijven
Zelfs na jaren van digitale buzz blijft de toestand van digitale HR in Europa verre van optimaal. Zoals blijkt uit eerder onderzoek, meldt slechts 37,7% van de Europese bedrijven een hoge mate van digitale rijpheid in HR. Terwijl andere bedrijfsdomeinen, zoals finance, sales en operations, sterk hebben geprofiteerd van digitalisering en automatisering, heeft HR – wederom – bewezen zich slechts langzaam te ontwikkelen op dit gebied.
Maar misschien ligt er toch verandering in het verschiet. Net zoals bedrijven op zoek zijn naar manieren om de klantervaring in hun digitale transformatieprogramma's te verbeteren, zijn ze met hetzelfde begonnen voor hun interne klanten – hun medewerkers.
Uitgebreide digitale HR-dienstverlening is een expliciete wens van medewerkers
In werkelijkheid gaat het erom dat werkgevers de vruchten plukken van de specifieke HR-software. Het helpt hen onder meer om betere inzichten te verkrijgen, de naleving van de wetgeving te waarborgen en de efficiëntie te verbeteren. Bovendien is een uitgebreide digitale HR-dienstverlening ook een expliciete wens van medewerkers. Om precies te zijn erkent maar liefst 48% van hen dat de digitalisering van hun werkplek veel beter kan.
Vooral de jongere generaties, tot 35 jaar, en de Spaanse en Italiaanse medewerkers lijken dat te denken. En nu er elke dag steeds meer millennials op de arbeidsmarkt komen, hoe kun je dan niet investeren in digitale HR?
Waar geven je medewerkers eigenlijk de voorkeur aan?
De stand van zaken voor digitale HR is glashelder. Maar het soort digitale oplossingen waaraan je prioriteit moet geven, ligt veel minder voor de hand. Technologie ontwikkelt zich in een dusdanig rap tempo dat het lastig kan zijn om bij te blijven. En je te snel te laten verleiden door leveranciers die geavanceerde leerplatformen, AI-gestuurde interviewsoftware of all-in tijdregistratie sapps aanbieden. Maar heeft jouw HR-team die dingen echt nodig? Of anders gezegd, is het wat je medewerkers nodig hebben? In het ideale geval dekken de oplossingen waar je in investeert beide punten. Aangezien het perspectief van de medewerker te vaak over het hoofd wordt gezien, hebben we de vrijheid genomen om hen te vragen op welke HR-gebieden zij de voorkeur geven aan een meer digitale – of juist menselijke – aanpak.
" Technologie is een geweldig middel, maar HR zal altijd menselijke inbreng nodig hebben.
"
Een echte symbiose
Het lijkt misschien tegenstrijdig dat medewerkers een betere digitalisering op de werkplek willen en tegelijkertijd de mens duidelijk boven digitale interacties verkiezen – maar dat is het niet. Het is namelijk niet het een of het ander. Sterker nog, beide aspecten kunnen en moeten altijd naast elkaar bestaan.
Mensen en technologie vullen elkaar aan, maar alleen als de technologie goed wordt gebruikt. Dat is zelfs het geval voor zeer transactionele taken zoals HR-diensten. Niemand zou het bijvoorbeeld erg vinden om een chatbot te vragen naar de bijzonderheden van gezamenlijke feestdagen. Maar waarschijnlijk praat je liever met een HR-medewerker als je extra verlof vraagt in geval van een overleden familielid. Doordat je de eenvoudige, repetitieve zaken automatiseert, kunnen je mensen zich concentreren op het meest waardevolle werk. De gedachte daarachter is om te streven naar dat evenwicht in alle HR-processen.
Aan de slag: Empower HR én je medwerkers
Selecteer medewerkersgerichte tools
Naast het vrijmaken van tijd voor zinvolle menselijke interacties, zou HR-technologie ook het leven van je medewerkers moeten vergemakkelijken. En om dat te bereiken, heb je medewerkersgerichte tools nodig, zoals selfservicesystemen, platformen voor medewerkerservaringen en digitale assistenten. Deze tools passen vaak perfect in de werkprocessen. Medewerkers willen immers met HR communiceren waar ze zijn, niet waar HR ze graag zou zien. Daarnaast bieden medewerkersgerichte tools vaak ervaringen op consumentenniveau. Medewerkers hoeven geen technologische experts te zijn om profijt te hebben van jouw digitale oplossingen.
Een kans om workflows opnieuw in te richten
Uiteindelijk draait het erom HR-technologie niet als een doel op zich te zien, maar als een manier om mensen mondiger te maken. In plaats van hetzelfde werk sneller en met minder mensen uit te voeren, creëert slimme HR-technologie een kans om banen opnieuw te ontwerpen en workflows opnieuw te ontwikkelen. Op die manier kunnen mensen zich concentreren op de delen van het werk waarvoor ze bijzonder geschikt zijn, zoals het opbouwen van relaties, intuïtieve besluitvorming, empathie en probleemoplossing.
43,1% van de Europese medewerkers heeft een (heel) positief gevoel over de algemene HR-aanpak van hun organisatie.